小智 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李孟霏 通讯员 王芳
时光如逝，岁月如歌，移动通信已经进入5G时代，在山东移动威海分公司服务的舞台上，一代又一代移动人也奉献着己的热情、真诚和坚持。三八女神节，让我们一起来认识一下威海移动那些笑靥如花的服务明星们。
车靖，威海移动光明花园营业厅主任，中共党员，2003年开始从事营业厅服务工作已经18年，从2G到5G伴随着通信时代的变迁，服务始终未变，光明花园营业厅作为威海最大的营业厅每天接待上百位客户，身着工装，脚下踩着高跟鞋，每天的运动足迹超过万步，看似轻松的工作，实际却是体力活，从客户进厅每一声热情的问候，到业务办理完毕真诚的送别，变换的是不同的客户，而不变却是“全心全意为您服务”的初衷。
王晓英，文登米山路营业厅营业员，2004年至今一直坚守在为客户服务的一线岗位，17年来她接待的客户30余万人次，在热情的笑容背后，有过硬的业务水平和精湛的服务技能做支撑，她多次代表公司参加上级公司服务大赛并取得优异成绩，面对成绩她却说：“这都是客户对我的认可，客户的每一句‘谢谢’都是我努力前行的动力。”
王华鹏，高区山大路经营部主任，2003年开始一直在营业厅工作，从一名普通的营业员，到营业厅主任，从服务到管理，她的工作也伴随着信息化时代的发展不断向前，她所带领的山大路经营部连续三年综合成绩在高区分公司排名第一位。用心服务客户，用真诚、耐心和细节提升营业厅团队满意度、提升客户满意度，用实际行动诠释“不忘初心，方得始终”的服务真谛！
宋丹，环翠区竹岛营业厅营业员，是一名不折不扣的心系用户的“热心人”。最近一位老人手持一封表扬信来到竹岛营业厅，引出了下面的服务故事……
一位独居老人由邻居介绍来到营业厅找宋丹办理业务，经了解宋丹得知老人要办条宽带，想通过手机上网与儿女视频，询问安装地址后，宋丹为老人推荐了优惠的移动宽带资费，并耐心解答老人的各种疑问，对所办理的业务现场进行了演示直到老人学会，还帮着老人申请微信账号，手把手教他如何添加儿女微信，老人在营业厅与儿女进行了视频通话。接过老人的感谢信，宋丹说“热心服务每一位客户是我应该做的。”
彭琳，荣成观海中路营业厅主任，用温柔化作微笑，用热心汇聚真诚。2021年春节，因为疫情无法回老家过年的张大爷来到荣成观海中路营业厅，想了解如何使用手机与家人视频通话。了解到张大爷的需求后，她手把手地教会张大爷使用智能手机语音、视频通话，并现场连线与他的家人进行了视频通话。“每当遇到老年客户咨询问题，我们都会像对待父母一样，耐心、细心地为客户解答。”彭琳说。
于媛媛，荣成宁津移动营业厅主任，15年光阴，她在历炼中成长，平凡的岗位让她演绎得精彩纷呈。在乡镇厅服务的客户中老人居多，一次晚间已经过了下班时间，她结帐后正准备关门离开，一位老人焦急地跑过来，说自己手机不能上网了，能不能帮忙看看？她放下手里的东西，将已经拉到一半的卷帘门放了回去，请客户进厅坐下，认真的为老人调起手机。“老吾老，以及人之老，对待进厅的老人就像对待自己的父母，急客户之所急是我应该做的。” 于媛媛说。
她们只是威海移动优质服务的一个缩影，无数的移动人在各自的岗位上默默坚守，她们用行动坚守使命，用奉献诠释初心，在平凡的岗位上十几年如一日，以热心、真心、诚心换取客户的安心、舒心和放心。
岁月流转，时光变迁，不变的是威海移动“全心全意，只为您十分满意”的承诺。
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